MEJORA CONTINUA Y REDISEÑO DE PROCESOS EN EL SECTOR PÚBLICO
Adquiere habilidades para implementar estrategias de mejora continua y rediseño de procesos en el sector público. Optimiza la eficiencia operativa y la calidad de los servicios gubernamentales. Conviértete en un líder capaz de impulsar la transformación y la excelencia en la administración pública.
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- ¿Cuál es la finalidad de la Política Nacional de Modernización en la Gestión Pública?
- ¿Qué comprende la Política Nacional de Modernización en la Gestión Pública?
- Ejes transversales.
- Primer pilar: Políticas públicas, planeamiento estratégico y operativo.
- Segundo pilar: Presupuestos por resultados.
- Tercer pilar: Gestión por procesos.
- Cuarto pilar: Servicio civil.
- Quinto pilar: Sistema de información.
- Normativa.
- Procesos.
- Beneficios.
- Cadena de valor.
- Identificación de productos.
- Fase 1: Determinación de productos.
- Determinar el propósito de la entidad.
- Identificar productos.
- Paso 2: Identificación de procesos.
- Proponer nombre del proceso.
- Elaborar la tabla de inventario de procesos.
- Verificar triple alimentario.
- Paso 3: Caracterización de procesos.
- Identificar los niveles de proceso.
- Identificar los elementos del proceso.
- Elaborar la ficha técnica de procesos.
- Elaborar el diagrama de procesos.
- Identificar los riesgos de los procesos.
- Paso 4: Determinación de la secuencia e interacción de los procesos.
- Elaborar mapa de procesos.
- Paso 5: Aprobación y difusión de los documentos generados.
- Objetivos, indicadores y metas.
- Indicadores del plan estratégico institucional.
- ¿Qué son las metas?
- Ficha del indicador de desempeño.
- Definición.
- Objetivo.
- Fases de preparación.
- ¿Qué se entiende por regresión?
- Ejemplos.
- Supuestos detrás del modelo.
- Coeficiente de correlación.
- Diagrama causa - efecto.
- Aplicado a la gestión documental.
- Definición.
- Situación del problema central.
- Ejemplo.
- Definición.
- Ejemplo.
- Herramientas de mejora continua.
- ¿Qué metodología utilizar?
- Control de calidad total.
- Evolución de conceptos de calidad.
- W. Edwards Deming.
- Joseph M. Juran.
- Filosofía de la calidad.
- Diagrama de pareto.
- Diagrama de decisiones de proceso.
- Diagrama sistemático.
- Diagrama de afinidad.
- Diagrama de flechas.
- Herramientas de la mejora continua.
- Gráficas de control.
- Autoría de calidad.
- Autoría externa.
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