ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS
En este curso aprenderás a brindar una atención al cliente profesional, empática y efectiva en contextos tanto públicos como privados. Desarrollarás habilidades de comunicación, manejo de quejas, resolución de conflictos y uso adecuado de protocolos de atención, ya sea de forma presencial o digital. Además, conocerás las diferencias clave entre ambos sectores y aplicarás buenas prácticas para generar confianza, eficiencia y satisfacción en los usuarios.
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Modalidad
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Tutor ENCAP
Contenido del Curso
Calidad de Servicio y Atención al Ciudadano
- Nueva Visión del Estado.
- Pilares centrales de la política de modernización del estado.
- Ejes transversales de la política de modernización del Estado.
- Principales problemas de cara al ciudadano.
- Perfil del cliente en la actualidad.
- Entendiendo al consumidor del siglo XXI.
- Necesidades de los clientes.
- Servicio de Calidad.
- Política General y Plan nacional de atención a la ciudadanía.
- Estándares para una Atención de calidad: Estrategia, conocimiento y canales de atención.
- Infraestructura, atención y personal.
- Transparencia y medición.
- "Personal de Atención al ciudadano:perfil.
- Competencias generales de los servidores de atención al ciudadano.
- Protocolo de atención.
- Atención de reclamos.
- Competencias generales de los servidores de atención al ciudadano."
Atención al Cliente en las Entidades Públicas y Privadas
- Calidad en atención a la ciudadanía
- Protocolo de atención al ciudadano
- La matemática del servicio
- ¿Conoces y sabes tratar a tus clientes?
- Manejo de quejas, reclamos y sugerencias
- Habilidades relacionadas con atención al cliente y calidad de servicio
Gestión de Reclamos en las Entidades de la Administración Pública
- Estandares para una atencion de calidad.
- Estrategia y organización.
- Conocimiento de la ciudadanía - usuario.
- Accesibilidad y canales de atención.
- Libro de reclamaciones.
- Quejas y reclamos.
- Recepción d eun reclamo.
- Percepción de usuario.
- Escucha activa.
- Atención de quejas.
Recursos Humanos y Gestión de Personas
- Sistema de Recursos Humanos
- El Sistema Administrativo de Gestión de Recursos Humanos SAGRH
- Autoridad Nacional del Servicio Civil SERVIR
- Rol de Servir
Gestión por Procesos en la Administración Pública
- La modernización en la gestión pública.
- ¿Qué es la gestión por procesos?
- Importancia de la gestión por procesos
- Diferencia entre el enfoque funcional y la gestión
- por procesos.
- Fases de la gestión por procesos.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuándo inicia el curso y cuándo termina?
El inicio es inmediato. Apenas te inscribes, obtienes acceso al aula virtual y puedes empezar a estudiar el mismo día, sin esperar fechas programadas. El curso termina cuando completas el 100% de las lecciones. Al finalizar, podrás descargar de inmediato tu certificado digital y tendrás 6 meses de acceso al aula virtual.
2. ¿El certificado es válido para convocatorias?
Sí. El certificado es válido para concursos públicos y privados, y cuenta con código QR de verificación para garantizar su autenticidad a nivel nacional e internacional.
3. ¿Qué institución emite el certificado?
El certificado es emitido por ENCAP, una institución con 9 años de experiencia y 150 mil profesionales certificados a nivel nacional e internacional.
4. ¿Cómo obtengo y descargo el certificado?
Al finalizar el curso, obtendrás tu certificado con código QR de manera inmediata. Podrás descargarlo en formato digital (.pdf) desde el aula virtual. Si deseas el certificado físico, nosotros realizamos la impresión y lo enviamos por encomienda a la ciudad principal de cada departamento del Perú.
5. ¿Cuánto tiempo demora la emisión del certificado?
El certificado se emite de manera inmediata una vez que finalizas el curso. En ese mismo momento podrás descargarlo en formato digital (.pdf) desde el aula virtual, listo para enviarlo, imprimirlo o adjuntarlo a tus postulaciones.
6. ¿Cómo se desarrollan las clases?
Las clases son 100% asincrónicas. Podrás estudiar cuando quieras y desde donde estés, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Avanza a tu propio ritmo y repite las lecciones cuantas veces necesites.
7. ¿Por cuánto tiempo tengo acceso al aula virtual?
Tendrás acceso completo durante 6 meses desde cualquier dispositivo: PC, laptop, tablet o celular. Solo necesitas conexión a internet.
8. ¿Cómo puedo inscribirme y empezar el curso?
Puedes comunicarte con nuestros asesores por WhatsApp para orientación personalizada, o inscribirte directamente desde la web pagando con tarjetas de débito o crédito, Yape o Plin. Una vez realizado el pago, obtienes acceso automático de inmediato.
9. ¿Qué incluye el curso?
Incluye video clases grabadas, materiales descargables y acceso al aula virtual para que estudies a tu ritmo y desde cualquier lugar.
10. ¿Quién dicta el curso?
Los cursos son dictados por profesionales especializados con experiencia en el sector, garantizando una formación actualizada y orientada a la realidad laboral.
11. ¿Cómo puedo obtener mi certificado con nota?
Rinde el examen desde el aula virtual. Contarás con 2 intentos para aprobar con nota mínima 13. Si no logras aprobar, te otorgamos una tercera oportunidad adicional considerando la nota más alta obtenida.
12. ¿Necesito conectarme en un horario específico?
No. El curso es 100% asincrónico, por lo que puedes estudiar en el horario que prefieras, sin clases en vivo ni horarios obligatorios.
13. ¿Qué pasa si no termino el curso rápido?
No hay problema. Tendrás 6 meses de acceso al aula virtual para avanzar con tranquilidad y repetir las clases cuantas veces desees.
14. ¿Puedo ver el curso desde mi celular?
Sí. Puedes ingresar al aula virtual desde celular, tablet, laptop o PC, en cualquier momento y desde cualquier lugar.
15. ¿Cuáles son los medios de pago?
Puedes pagar con tarjetas de débito o crédito, Yape, Plin o transferencia bancaria.
16. ¿Puedo inscribirme desde provincia o desde otro país?
Sí. Nuestros cursos están disponibles para todo el Perú y el extranjero. Solo necesitas internet para empezar a estudiar.
17. ¿Cuántos profesionales se han certificado con nosotros?
Más de 150 mil profesionales de diferentes carreras ya se han capacitado con nosotros, mejorando su perfil y accediendo a nuevas oportunidades laborales.
18. ¿Puedo llevar más de un curso a la vez?
Sí. Puedes inscribirte en uno o varios cursos al mismo tiempo y avanzar en cada uno según tu disponibilidad.
19. ¿Qué beneficios obtengo al inscribirme ahora?
Obtienes acceso inmediato al curso, certificación con código QR y 6 meses para estudiar a tu ritmo.
20. ¿Puedo repetir las clases después de certificarme?
Sí. Incluso después de obtener tu certificado, podrás seguir ingresando al aula virtual durante tus 6 meses de acceso para repasar el contenido cuando lo necesites.
Certifícate y mejora tus oportunidades laborales
Obtén un certificado con código QR y registro único de participante, validable en nuestro sistema oficial, con validez para convocatorias públicas y privadas y reconocimiento a nivel nacional e internacional, brindándote una ventaja competitiva real en el mercado laboral.
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Otorgado por: Escuela Nacional de Capacitación Actualización
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- Diferénciate frente a otros profesionales en convocatorias.
- Mejora tu perfil profesional y accede a mejores ingresos.
- Certificado verificable con código QR (validez garantizada)
- Prepárate hoy para el puesto que quieres mañana.
Conoce a nuestros docentes
RENGIFO RIVAS, YURI
Psicologo
PAIBA SAMAME, JESUS ALBERTO
RUIZ HUARCA, AARON
Administrador
¿Por qué capacitarte con nosotros?
Más de 90, 000 alumnos capacitados
Clases virtuales
Podrás acceder desde cualquier dispositivo 24/7 en cualquier horario a tus clases desde la comodidad de tu hogar o trabajo.
Acceso aula 24/7
Tendrás acceso a nuestra moderna Aula Virtual donde encontrarás videos, materiales de descarga, ppt, evaluaciones y otros.
Certificado digital y físico
Obtendrás tu certificado digital ó físico con código QR, válido para las convocatorias laborales del sector público y privado.
Atención personalizada
Nuestro equipo profesional de asesores estarán siempre disponibles para absolver tus duda y/o preguntas.
Medios de Pago
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Los estudiantes también compraron
Lo que nuestros alumnos dicen
Chávez León, Andrea
“La inscripción fue rápida y la atención del personal fue amable. Desde el inicio te explican todo con claridad.”
Salinas Prado, Miguel
“Me pareció un curso útil para mejorar la forma de atender al ciudadano y aplicar lo aprendido en el trabajo”
Mendoza Ríos, Patricia
“Buena estructura del curso, los temas van en orden y se entienden fácilmente. Los casos prácticos ayudan bastante.”
Huamán Castillo, Diego
“La plataforma es intuitiva y permite repasar los módulos sin problema. Aprendí a mi ritmo sin sentir presión.”
Vega Paredes, Roxana
“Contenidos bien explicados y útiles para el trabajo diario. Me sirvió para entender mejor el trato en entidades públicas y privadas.”
SOLORZANO APAZA, YANIRA GINETTE
“.”
DIAZ VILLANUEVA, RAUL VALERY
“BUEN CURSO”
TAZA CAMARENA, CRISTINA GUADALUPE
“Es practico y se adapta al tiempo de uno”
CORTEZ PAULINO, ANA ROSA
“Para satisfacer las necesidades del usuario se debe conocer la forma correcta de atenderlos.”
RIVERO SANCHEZ, LUIGI GIANFRANCO
“.”
LLORENTE ZARANTE, SHIRLY ESTHER
“Muy práctico y muy dinámico”
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- Docentes altamente especializados
Paredes Núñez, Alberto
“Los módulos están bien enfocados y aportan conocimientos que realmente se pueden aplicar en la atención diaria.”