CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

Mejora tu perfil profesional con el curso Calidad de Servicio y Atención al Ciudadano. Aprende a implementar estándares de calidad en la atención, modernizar procesos y brindar un servicio eficiente y amable. Ideal para aquellos que buscan mejorar la experiencia ciudadana en el sector público y privado. ¡Inscríbete y marca la diferencia en la atención al ciudadano!

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Principales funciones de la subsecretaria de calidad de atención al ciudadano.
Modelo de calidad de servicio a la ciudadanía.
Estándares para una atención de calidad.
Estándar para la estrategia y organización.
Estándar para el conocimiento de la ciudadanía – usuario de la entidad pública.
Estándar para la accesibilidad y canales de atención a la ciudadanía.
Estándar de infraestructura mobiliario y equipamiento para la atención.
Estándar para el proceso de atención a la ciudadanía y simplificación administrativa.
Estándar para el personal de atención a la ciudadanía.
Estándar para la transparencia y acceso a la información.
Estándar para la medición de la gestión.
Estándar para los reclamos y sugerencias.

Nueva Visión del Estado.
Pilares centrales de la política de modernización del estado.
Ejes transversales de la política de modernización del Estado.
Principales problemas de cara al ciudadano.

Personal de Atención al ciudadano:perfil.
Competencias generales de los servidores de atención al ciudadano.
Protocolo de atención.
Atención de reclamos.
Competencias generales de los servidores de atención al ciudadano.

Perfil del cliente en la actualidad.
Entendiendo al consumidor del siglo XXI.
Necesidades de los clientes.
Servicio de Calidad.

Política General y Plan nacional de atención a la ciudadanía.
Estándares para una Atención de calidad: Estrategia, conocimiento y canales de atención.
Infraestructura, atención y personal.
Transparencia y medición.

¿Cómo se desarrollan las clases? Las clases son asincrónicas, podrás acceder a nuestra moderna aula virtual desde tu pc o celular en cualquier horario 24/7 desde tu casa sin horarios y a tu ritmo.

¿Cómo obtengo el certificado? Obtendrás tu certificado con código QR por cada curso inscrito de manera digital (en formato .pdf) o físico (te enviamos por encomienda hasta tu ciudad).
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