CALIDAD DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Domina las mejores prácticas en Calidad de Atención al Ciudadano con este curso. Aprende a mejorar el servicio al cliente en entidades públicas y privadas, optimizando la experiencia del ciudadano. Con este curso, desarrollarás habilidades clave para ofrecer una atención eficiente, cordial y alineada con los más altos estándares de calidad. ¡Haz la diferencia en tu sector!

4.5 Calificaciones

578 Alumnos capacitados en este curso

S/80 PEN

Comprar ahora Solicitar información por Whatsapp

Este curso incluye

Acceso al aula 24/7

Materiales académicos descargables

Docentes expertos

Ofertas laborales

Soporte 24/7

Certificado con código QR digital o físico

Inicio

¡Ahora mismo!

Modalidad

Virtual

Certificado

Con código QR digital y físico

Principales funciones de la subsecretaria de calidad de atención al ciudadano.
Modelo de calidad de servicio a la ciudadanía.
Estándares para una atención de calidad.
Estándar para la estrategia y organización.
Estándar para el conocimiento de la ciudadanía – usuario
de la entidad pública.
Estándar para la accesibilidad y canales de atención a la ciudadanía.
Estándar de infraestructura mobiliario y equipamiento para la atención.
Estándar para el proceso de atención a la ciudadanía y simplificación administrativa.
Estándar para el personal de atención a la ciudadanía.
Estándar para la transparencia y acceso a la información.
Estándar para la medición de la gestión.
Estándar para los reclamos y sugerencias.

Introducción en Atención al ciudadano
La atención de los servicios no responde a las necesidades de los ciudadanos
Lentitud y centralización de los servicios públicos.
Horarios de atención Rígidos.
Infraestructura insuficiente.
Trámites complejos
Información desarticulada y poco difundida.
Relaciones inadecuadas entre el ciudadano y la administración.
Conceptos claves en atención al ciudadano.
Importancia del cliente.
Entendiendo al consumidor del Siglo XXI.
Competencias Transversales del Servicio civil.

Calidad en atención al ciudadano.
Protocolo de atención al ciudadano.
La matemática del servicio.
Conocer a nuestro cliente.
Manejo de quejas, reclamos y sugerencias.
Habilidades relacionadas con atención al cliente y calidad de servicio.

¿Cómo se desarrollan las clases? Las clases son asincrónicas, podrás acceder a nuestra moderna aula virtual desde tu pc o celular en cualquier horario 24/7 desde tu casa sin horarios y a tu ritmo.

¿Cómo obtengo el certificado? Obtendrás tu certificado con código QR por cada curso inscrito de manera digital (en formato .pdf) o físico (te enviamos por encomienda hasta tu ciudad).
El certificado es válido para concursos públicos y privados.

Ingresa tus datos para poder acceder a la descarga del temario

+51

Obtén tu Certificado

El certificado es válido para las convocatorias públicas y privadas con CÓDIGO QR y registro único de participante, el cuál podrás validar en nuestro sistema de validación de certificados.