ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
En este curso de atención al cliente aprenderás a los fundamentos teóricos y pragmáticos de la atención y el servicio efectivo hacia los clientes, con el fin de brindar soluciones frente a sus consultas, reclamos, pedidos, inquietudes o quejas. Es fácil de aprender y solo se requiere tener conocimientos elementales.
Inicio
Modalidad
Certificado
- Atención y servicio al cliente.
- Errores al enfocar el desarrollo del producto o servicio Estadísticas sobre la importancia del servicio al cliente.
- Estrategias.
- Conclusión.
- Introducción en Atención al ciudadano La atención de los servicios no responde a las necesidades de los ciudadanos.
- Lentitud y centralización de los servicios públicos.
- Horarios de atención.
- Infraestructura insuficiente.
- Trámites complejos.
- Información desarticulada y poco difundida.
- Relaciones inadecuadas entre el ciudadano y la administración.
- Conceptos claves en atención al ciudadano.
- Importancia del cliente.
- Entendiendo al consumidor del Siglo XXI.
- Competencias
- Transversales del Servicio civil.
- Nueva Visión del Estado y la ley de Modernización.
- Principales problemas de cara al ciudadano.
- Usuario y los canales de atención.
- Calidad en atención a la ciudadanía.
- Protocolo de atención al ciudadano.
- La matemática del servicio.
- ¿Conoces y sabes tratar a tus clientes?.
- Manejo de quejas, reclamos y sugerencias.
- Habilidades relacionadas con atención al cliente y calidad de servicio.
¿Cómo se desarrollan las clases? Las clases son asincrónicas, podrás acceder a nuestra moderna aula virtual desde tu pc o celular en cualquier horario 24/7 desde tu casa sin horarios y a tu ritmo.
¿Cómo obtengo el certificado?
Obtendrás tu certificado con código QR por cada curso inscrito de manera digital
(en formato .pdf) o físico (te enviamos por encomienda hasta tu ciudad).
El certificado es válido para concursos públicos y privados.
Obtén tu Certificado
El certificado es válido para las convocatorias públicas y privadas con CÓDIGO QR y registro único de participante, el cuál podrás validar en nuestro sistema de validación de certificados.
Conoce a nuestros docentes
GONZALES SOTIL, PEDRO
Comunicador
RUIZ HUARCA, AARON
Administrador
¿Por qué capacitarte con nosotros?
Más de 30, 000 alumnos capacitados
Clases virtuales
Podrás acceder desde cualquier dispositivo 24/7 en cualquier horario a tus clases desde la comodidad de tu hogar o trabajo.
Acceso aula 24/7
Tendrás acceso a nuestra moderna Aula Virtual donde encontrarás videos, materiales de descarga, ppt, evaluaciones y otros.
Certificado digital y físico
Obtendrás tu certificado digital ó físico con código QR, válido para las convocatorias laborales del sector público y privado.
Atención personalizada
Nuestro equipo profesional de asesores estarán siempre disponibles para absolver tus duda y/o preguntas.
Hablemos por whatsapp
Comunicate con nuestros asesores para brindarte asesoría personalizada.
Medios de Pago
Compra al instante con tarjeta de débito o crédito
Pagos vía depósito a nivel nacional (Perú)
NÚMERO DE CUENTA 355-2529572-0-89 CCI: 00235500252957208967
Titular: Escuela Nacional de Capacitación y Actualización
NÚMERO DE CUENTA 512-3002432-4-77 CCI: 00351200300243247711
Titular: Escuela Nacional de Capacitación y Actualización
NÚMERO DE CUENTA 044-53063-6-29 CCI: 01845300445306392917
Titular: Juan Carlos Santana H.
NÚMERO DE CUENTA 0011-0014-0200158012 CCI: 011-014-000200158012-81
Titular: Juan Carlos Santana H.
951 428 884
Titular: Juan Carlos Santana H.
951 428 884
Titular: Juan Carlos Santana H.Pagos vía depósito a nivel internacional
CUENTA admin@encap.edu.pe
Titular: Escuela Nacional de Capacitación y Actualización
DNI: 44409762
Ciudad: Huancayo / Código: 12000
País: Perú / Código de país: 051
Dirección: Av. Arterial N° 1240 – Chilca –
Huancayo
Los estudiantes también compraron
Lo que nuestros alumnos dicen
Rojas Pinedo, Ana
“Buen enfoque en calidad de servicio y atención al ciudadano. Todo explicado de forma sencilla.”
Huamán Castillo, Diego
“El contenido está bien organizado y va directo a la práctica diaria.”
Torres Aguilar, Paola
“La plataforma permite avanzar a tu ritmo y repetir las clases cuando lo necesitas.”
Cárdenas Soto, Milagros
“Aprendí técnicas útiles para tratar mejor al cliente y manejar situaciones difíciles.”
Vargas León, Renato
“Me ayudó a mejorar mi perfil laboral. En puestos de atención al cliente este curso sí suma.”
GARCES TORRES, LEO DAVID
“Está muy bien”
Salazar Núñez, Kevin
“La atención durante la compra fue rápida y clara. El curso cumple con lo ofrecido.”