ATENCIÓN AL CLIENTE EN ENTIDADES PÚBLICAS Y PRIVADAS
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- La matemática del servicio.
- ¿Conoces y sabes tratar a tus clientes?
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- Habilidades relacionadas con atención al cliente y calidad de servicio.
- Nueva Visión del Estado y la ley de Modernización.
- Principales problemas de cara al ciudadano.
- Usuario y los canales de atención.
- Primer error: No hay sensibilidad.
- El segundo error: No se trazan estrategias nuevas.
- 4 estadísticas sobre la importancia del servicio al cliente.
- La comunicación en la organización.
- Componentes de la comunicación efectiva.
- Estilos de comunicación.
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El certificado es válido para concursos públicos y privados.
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