ATENCIÓN AL CIUDADANO EN LA GESTIÓN PÚBLICA

Descubre la esencia de la atención al ciudadano en la gestión pública. Desde la introducción a la gestión de reclamos hasta la mejora continua del servicio. Aprende sobre la plataforma digital Libro de Reclamaciones y potencia tus habilidades en atención y resolución de reclamos. ¡Inscríbete y mejora la experiencia ciudadana!

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Estándares para una atención de calidad.
Estándar para la estrategia y organización.
Estándar para el conocimiento de la ciudadanía (usuario de la entidad pública).
Estándar para la accesibilidad y canales de atención a la ciudadanía.
Estándar de infraestructura, mobiliario y equipamiento para la atención.
Estándar para el proceso de atención a la ciudadanía y simplificación administrativa.
Estándar para el personal de atención a la ciudadanía.
Estándar para la transparencia y acceso a la información.
Estándar para la medición de la gestión.
Estándar para los reclamos y sugerencias.

Ver anexos

La comunicación en la organización.
Componentes de la comunicación efectiva.
Estilos de comunicación.

Introducción a la gestión de reclamos.
Marco normativo y ámbito de aplicación.
Marco conceptual.
Gestión de reclamos en marco modelo para la gestión de calidad del servicio.
Tratamiento de incidentes.

Ámbito de aplicación.
Términos y definiciones.
Secretaría de gobierno y transformación digital.
Libro de reclamaciones.
Soporte técnico.
Perfil de personas.
Recepción de reclamos.

Recomendaciones para tratar a las personas ante un reclamo.
Etapas para gestionar un reclamo.
Archivo y custodia del Libro de Reclamaciones
Seguimiento, Análisis y Mejora.

¿Cómo se desarrollan las clases? Las clases son asincrónicas, podrás acceder a nuestra moderna aula virtual desde tu pc o celular en cualquier horario 24/7 desde tu casa sin horarios y a tu ritmo.

¿Cómo obtengo el certificado? Obtendrás tu certificado con código QR por cada curso inscrito de manera digital (en formato .pdf) o físico (te enviamos por encomienda hasta tu ciudad).
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